Le cas HubSpot
Qu’est-ce que HubSpot ?
Synthèse des avantages et inconvénients afin d’en tirer le meilleur parti.
HubSpot est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) tout-en-un qui propose des outils pour le marketing, les ventes, le service client et la gestion de site web. Elle est largement utilisée pour attirer, convertir, fidéliser les clients et automatiser les processus de communication.
Avantages de HubSpot
Tout-en-un & intuitif
→ Unifie marketing, ventes, service client et CRM sur une seule interface.
Version gratuite solide
→ Permet aux petites structures de commencer avec des fonctionnalités de base : email, formulaire, CRM, pipeline de vente.
Automatisation facile
→ Workflows marketing, nurturing de leads, segmentation intelligente sans coder.
Outils marketing puissants
→ Blogs, landing pages, SEO, formulaires, campagnes emailing, tracking visiteurs.
CRM performant & visuel
→ Suivi des prospects, contacts, tâches, activités… avec une vue pipeline claire.
Intégrations variées
→ Connectable avec Gmail, Outlook, Slack, Shopify, Salesforce, etc.
Support et ressources d’apprentissage
→ Base de connaissances riche, certifications gratuites, HubSpot Academy.
Inconvénients de HubSpot
Coût élevé en version payante (anticipation des coûts et des limites)
→ Les plans pro/entreprise deviennent très chers à mesure que l’on monte en puissance.
Fonctionnalités avancées limitées en version gratuite
→ Certaines automatisations, rapports, ou options sont verrouillés.
Montée en charge complexe
→ Ajouter de nouveaux modules demande de revoir parfois les processus internes.
Fonctionnalités pas toujours aussi poussées que des outils spécialisés
→ Par exemple, l’automatisation est plus simple qu’un ActiveCampaign, et l’analytique moins poussée que Google Analytics.
Personnalisation technique limitée sans développeur
→ Pour aller loin, un minimum de compétences techniques est utile (HubL, API, scripts…).
En résumé
HubSpot est idéal pour les entreprises en croissance qui cherchent un outil complet, simple à prendre en main, évolutif, et orienté inbound marketing. Il faut cependant anticiper les coûts à long terme et garder un œil sur les limites de la version gratuite.
